مقالات تخصصی
مقاله‌ها، تحلیل‌ها و دانش تخصصی سازمانی
هزینه مراجعه حضوری ارباب رجوع چقدر است؟
برای محاسبه هزینه مراجعه حضوری ارباب رجوع، باید زمان کارکنان، فضای خدمت، کنترل مدارک، اصلاح خطا، پیگیری و زمان از دست‌رفته مخاطب را کنار هم دید. این ر…
مطالعه مطلب
پیشخوان ارباب رجوع هوشمند: وقتی میز خدمت الکترونیک مستقیم به کارتابل فرزین وصل می‌شود
پیشخوان ارباب رجوع هوشمند، درخواست را از لحظه ثبت در میز خدمت الکترونیک تا ارجاع، رسیدگی و پاسخ نهایی در کارتابل فرزین در یک مسیر قابل پیگیری قرار می…
مطالعه مطلب
قیمت نرم افزار پیشخوان ارباب رجوع به چه چیزی بستگی دارد؟ راهنمای بودجه‌ریزی پیش از خرید
برای برآورد درست قیمت نرم افزار پیشخوان ارباب رجوع، فقط مبلغ اولیه را نبینید. دامنه خدمت، تعداد واحدها، یکپارچه‌سازی، آموزش و هزینه‌های پنهان وضع موجو…
مطالعه مطلب
انتخاب نرم افزار پیشخوان ارباب رجوع برای سازمان‌های دولتی: ۷ معیار پیش از تصمیم گیری
انتخاب نرم افزار پیشخوان ارباب رجوع برای سازمان‌های دولتی باید بر مبنای فرآیند واقعی خدمت، امنیت، گزارش‌دهی، یکپارچگی و توان استقرار انجام شود؛ نه فقط…
مطالعه مطلب
رهگیری درخواست ارباب رجوع بدون تماس تلفنی:مراجعین چگونه از وضعیت پرونده باخبر شوند؟
رهگیری درخواست ارباب رجوع، تماس‌های تکراری را کاهش می‌دهد و به مراجعان امکان می‌دهد وضعیت پرونده، مرحله بعدی و اقدام موردنیاز خود را شفاف‌تر پیگیری کن…
مطالعه مطلب
پیشخوان ارباب رجوع چیست؟ راهنمای شفاف‌سازی مسیر نامه و درخواست مراجعین
پیشخوان ارباب رجوع نقطه‌ای برای ثبت، هدایت و پیگیری درخواست‌های مراجعین است. این راهنما نشان می‌دهد چگونه با تعریف مسئولیت، شماره پیگیری و زمان پاسخ،…
مطالعه مطلب
چگونه مراجعه حضوری و پیگیری تلفنی ارباب رجوع را کاهش دهیم؟
کاهش مراجعه حضوری و پیگیری تلفنی با حذف کانال‌ها آغاز نمی‌شود؛ باید مسیر دریافت خدمت، مدارک، وضعیت درخواست و پاسخ‌گویی سازمان برای ارباب رجوع روشن، قا…
مطالعه مطلب
قیمت نرم افزار فکس الکترونیک؛ عوامل مؤثر بر هزینه
قیمت نرم افزار فکس الکترونیک به مدل استقرار، نیاز به خطوط و زیرساخت، یکپارچگی، خدمات پیاده‌سازی و پشتیبانی وابسته است. برای انتخاب درست، فقط مبلغ خرید…
مطالعه مطلب
یکپارچه‌سازی فکس الکترونیک با اتوماسیون اداری
یکپارچه‌سازی فکس الکترونیک با اتوماسیون اداری، ثبت، ارجاع و پیگیری مکاتبات فکسی را در یک جریان قابل‌کنترل قرار می‌دهد. در این راهنما، الزامات، هزینه‌ه…
مطالعه مطلب